营销是一种强大的工具企业可以使用它来接触客户并收集有价值的反馈。 通过发送 SMS 调查，企业可以深入了解客户满意度，确定需要改进的地方，并做出数据驱动的决策来改进他们的产品和服务。 企业可以使用多种类型的 SMS 调查来收集客户反馈。 以下是一些最流行的类型： 净推荐值 (NPS) 调查：NPS 调查是衡量客户忠诚度的一种简单而有效的方法。 在 NPS 调查中，客户被要求以 0 到 10 的等级对他们向朋友或同事推荐企业的可能性进行评分。根据他们的回答，客户随后被归类为推荐者（得分为 9 或 10）、被动者（ 7 分或 8 分）或批评者（6 分或以下）。 要将 NPS 调查用于 SMS 营销，企业可以发送一条带有调查链接的短信，要求客户评价他们推荐该企业的可能性。
这可以定期或在特定
交互如购买或客户服务交互之后完成。 客户满意度调查调查是另一种 沙特阿拉伯手机号码列表 流行的调查类型，用于衡量客户满意度。 在 CSAT 调查中，要求客户以 1 到 5 或 1 到 10 的等级对他们对特定交互或体验的满意度进行评分。要将 CSAT 调查用于 SMS 营销，企业可以发送带有指向 调查要求客户评价他们对最近的互动或体验的满意度。 这可以在购买、客户服务交互或客户反馈有价值的任何其他接触点之后完成。 产品反馈调查：产品反馈调查是企业收集有关客户如何使用其产品以及他们希望添加或改进哪些功能的见解的宝贵工具。 在产品反馈调查中，客户需要就产品的特定功能或方面提供反馈。 要将产品反馈调查用于 SMS 营销，企业可以发送带有调查链接的短信，要求客户提供对特定产品或功能的反馈。
这可以定期或在产
品发布后收集初始反馈客户体验调查调查用于衡量整体客户体验并确定需要改进的领域。 在 CX 调查中，客户 B2B铅 被要求对他们体验的各个方面的满意度进行评分，例如网站的易用性、交付速度和客户服务质量。 要将 CX 调查用于 SMS 营销，企业可以发送一条带有调查链接的短信，要求客户对他们的整体体验满意度进行评分。 这可以定期或在特定交互（例如购买或客户服务交互）之后完成。 员工反馈调查：员工反馈调查是企业收集员工满意度见解并确定需要改进领域的宝贵工具。 在员工反馈调查中，员工被要求就他们工作的特定方面提供反馈，例如他们的工作量、他们的经理和公司文化。 要将员工反馈调查用于 SMS 营销，企业可以发送带有调查链接的短信，要求员工就其工作满意度提供反馈。
