从这个意义上讲，业务监督将帮助您分析和实施一系列旨在改善影响客户满意度的指标的一系列行动，例如： 降低放弃率：该指标衡量无法联系我们的用户数量。因此，无人值守的对话次数越多，放弃率就越高，这将导致负面的用户体验。 提高首次联系解决率：当客户来找我们时，理想的情况是解决他们的请求，而不必将其转移、升级或发回给另一个代理。虽然这是可取的，但由于客户遇到的请求或问题的性质，这并不是总能得到保证的事情。但是，建议此速率尽可能高。 ：与上述相关，我们必须关注客户从第一时间就得到服务，并防止他们等待的时间超过预期，这可以使用对话式 解决方案来实现。

我们在 为您提供的呼叫中心

软件的呼叫中心主管配置文件将允许 数据库 您从任何地方使用任何设备实时跟踪您的客户服务活动，并在影响用户体验之前快速做出更改。例如，您将能够检查正在接收的呼叫、视频呼叫或聊天的数量、保留的数量、未接听的数量…此外，您可以从统计面板中过滤这些指标按时间、组或代理，根据需要。 检查员工绩效 在大多数情况下，正面和负面客户体验之间的区别在于员工传递的信息之间的连贯性、个性化程度等因素…… 从这个意义上说，业务监督意味着控制每个交互的细节以及每个交互中代理的性能。在 呼叫中心软件中，主管面板为您提供所需的一切： 您将能够实时检查所有代理的状态（可用、缺席、停止服务…），并监控他们在确定的时间段内在每个代理上花费的时间。

此外如有必要您可以从主管

面板手动更改其状态。 您将可以访问所有语音通话和视频通话的录音和转录，以及每个通话的时长。 所有聊天对话，包括与客户的外部对话和团队成员之间的内部对话，都将反映在主管面板中。 您将能够对分机进行地理定位，以随时了解代理的位置。 您将有可能实 b2b铅 时收听语音对话、查看通话和阅读聊天对话，以评估所提供的护理质量。 监控员工绩效 培训工人 业务监控不仅仅旨在提高客户满意度。确保员工满意度也很重要，因为它将以积极的方式反映用户体验。 提高员工满意度的一种方法是支持他们并为他们提供充分的培训，这是呼叫中心主管可以获得的。