谁使用社交媒体？
当你考虑谁在社交媒体上查看广告时，年轻人占了上风。 84% 的营销人员在其社交媒体策略中瞄准了千禧一代，其次是 X 一代 (52%) 和 Z 世代 (22%)。根据HubSpot 的数据，只有 14% 的营销人员瞄准婴儿潮一代。

就性别而言，女性倾向于将更多的上网时间 加纳 电话号码 花在社交媒体平台上，但根据《数字 2023：全球概览报告》，所有性别的社交媒体比例随着年龄的增长而下降。

2023 年社交媒体年龄和性别细分

通过给名字添加面孔和改善客户服务工作，您可以变得非常个性化。通过社交商务在社交上进行互动和销售，当您直接与人们交谈并根据反馈或评论推动参与时，您可以让他们感到很特别。它还提供了促销特别优惠和竞赛或分享新闻的绝佳机会。这可以导致与新追随者的进一步接触。

当然，这一切都需要思考和规划才能确保您创建出 引人入胜的精彩内容。相关的帖子、视频和图像将获得积极的反应，这有助于鼓励参与和分享。

下图显示，花在社交媒体应用上的时间在不断变化。虽然 Facebook 仍然是最受欢迎的平台，但人们在 YouTube 和 TikTok 上花费的时间更长。这是在内容策略中需要考虑的重要事项，因为视频在参与度方面 继续发挥着重要作用。

在社交媒体应用上花费的时间

查看：“深入了解 TikTok 营销” 和“拓展 YouTube 频道的 10 种方法”， 了解有关您的社交媒体活动的一些见解。

满足并回应您的客户
一切都增加了客户体验。社交媒体可以为您提供实时回答客户问题的方式。它允许您立即回复他们的评论，同时建立真正的联系，从而改善关系。这可能是一个可怕的前景，但这是表达你关心的最好方式。

据 Gartner 称，到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃原生移动应用程序，转而使用消息传递来获得更好的客 匈牙利电话号码列表 户体验。这意味着 WhatsApp、微信和 Facebook Messenger 等应用程序将作为客户与品牌互动的方式变得更加流行。

该研究还预测，到 2025 年，主动的客户参与互动将超过被动的客户参与互动。这意味着公司将需要预测买家的需求，以便提供解决方案而不是被联系。

社交媒体还将使您能够抵消负面事件，例如需要召回产品或直接回应负面新闻。它让您能够积极主动，让人们知道您已经意识到问题并正在迅速采取行动。请查看我们的“社交媒体危机指南”，了解该领域的更多指导。